1. Entender el valor de los clientes, ubicándolos en el centro de todo esfuerzo de la organización.

2. Experimentar cómo piensan, sienten y actúan los clientes, aprendiendo a ponerse en su lugar y dar respuestas congruentes.

3. Elaborar el mapa del ciclo de servicio, identificando los “momentos críticos de la verdad”.

4. Conocer y practicar técnicas provenientes de varias áreas de la psicología (Gestalt, Análisis Transaccional, Programación Neurolingüística)  para obtener resultados positivos en sus encuentros claves con los clientes.

5. Aprender a comunicar y actuar para la excelencia: creación de sinergia, motivación, empatía, escucha activa, feedback.

6. Aprender y practicar la actitud profesional para atender los reclamos, a través de un decálogo y una secuencia que ha demostrado ser exitosa.